工商总局关于进一步加强12315体系建设的意见

工商总局关于进一步加强12315体系建设的意见

工商消字[2014]91号

2014年4月30日

各省、自治区、直辖市及计划单列市、副省级市工商行政管理局、市场监督管理局：

　　消费维权是工商行政管理部门的重要职能。《消费者权益保护法》实施20年来，全国工商系统已建立起覆盖城乡、五级贯通、便民高效的12315体系，卓有成效地开展消费维权工作，有力地维护了广大消费者合法权益和正常市场秩序。新修改的《消费者权益保护法》进一步强化了工商行政管理部门的消费维权职责和监管执法手段，为工商行政管理部门推进职能转变、加强市场监管、强化消费维权提供了重要法律支撑。目前，12315体系建设与政府职能转变新要求、消费维权工作新形势、消费者新期盼还有差距，各地要以贯彻实施新《消费者权益保护法》为契机，进一步更新理念，创新方式，完善体制机制，充分利用信息化手段，大力推进12315体系建设，积极发挥12315与广大消费者信息互动、畅通民意、接受社会监督、解决维权问题的平台作用，加强市场监管，营造安全放心的消费环境，促进经济持续健康发展，维护社会和谐稳定。现就进一步加强12315体系建设提出以下意见。

　　一、加强工作创新，提高12315体系在工商行政管理改革发展中的综合效能
　　（一）创新完善12315体系工作机制。
　　......