三部门要求医疗机构建立患者诉求快速响应机制
发文日期: 2024-03-27
英文版
日前,国家卫生健康委员会办公厅等三部门发出
《关于进一步加强医疗机构投诉管理的通知》
(下称《通知》)。
《通知》要求医疗机构建立患者诉求快速响应机制,及时回应患者急难愁盼问题,提高医疗质量,保障医疗安全和医患双方合法权益,维护正常医疗秩序。《通知》围绕加强医疗机构投诉管理,从工作原则、加强组织机构建设、规范投诉处理流程等方面部署相关工作。其主要内容涉及“完善投诉管理组织框架,设置医疗机构、投诉管理部门、科室三级投诉管理机制”、“畅通投诉渠道,鼓励有条件的医疗机构建立多种投诉沟通渠道,方便患者表达诉求,同时强调首诉负责制,明确接待投诉的部门、科室工作人员应当积极主动处理好投诉事宜”等六个方面。
(来源:
国家卫生健康委员会
)
法规链接:
《关于进一步加强医疗机构投诉管理的通知》